Ansvaret for Norge og Sverige

– OfficeTeam tar seg primært av vedlikehold og brukerstøtte for PC-ene, nettverket og serveren, men våre Mac-brukere får også noe hjelp, sier Karoline Kaluza i Face2Face. Hun er økonomidirektør og har i tillegg ansvaret for at selskapet IT-løsning fungerer.

Selskapet har en serviceavtale med OfficeTeam som inkluderer brukerstøtte og remote-hjelp, samt besøk en gang i uken.

– Det meste tar vi på det ukentlige besøket, som tekniske forbedringer og programvareoppdateringer, men er det hasteoppdrag ringer vi og da får vi hjelp med en gang, sier Kaluza.

For den svenske avdelingen bistår OfficeTeam med fjerndrift og hjelp på telefon.

– Vi valgte å ha OfficeTeam som partner i Sverige også. Det er bedre med en leverandør som kjenner selskapet og løsningen godt, i stedet for flere forskjellige leverandører, sier hun.

Avtalen med OfficeTeam dekker begge landene, og selv om det er satt et timeantall for hver avdeling er det rom i avtalen for å sjonglere på timene.

– Noen ganger er behovet størst i Norge, andre ganger i Sverige. Derfor er det viktig å ha en fleksibel avtale som gjør at vi totalt sett får en best mulig service, sier økonomidirektøren.